Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO – MARVELLA MADRID
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Ten en cuenta: no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Condiciones para aceptar una devolución:
Para que tu devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
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El producto no debe presentar signos de uso indebido o daños ajenos al envío.
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En el caso de productos donde la higiene sea prioritaria, estos deben estar correctamente limpios.
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El artículo debe haberse recibido defectuoso, dañado o con algún fallo evidente.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el producto ha sido usado o manipulado de forma negligente.
Las devoluciones se procesarán en un plazo de 7 días laborables desde la recepción. Si se cumplen todas las condiciones, recibirás una confirmación oficial por correo electrónico.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
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Envía un correo electrónico a: atencion@marvellamadrid.es
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Incluye en el mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto(s) del producto (en caso de daño o defecto)
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
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Importante: Nunca envíes el paquete al remitente original. Te proporcionaremos la dirección de devolución correcta por correo tras validar tu solicitud.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, siempre que actúe como persona física y no como parte de una actividad profesional o comercial.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Plazo de desistimiento:
14 días desde que tú (o un tercero autorizado, distinto al transportista) recibes el producto.
Procesamiento automático:
Todos nuestros pedidos se procesan de forma automatizada. Una vez realizado el pedido, no es posible detener el envío. La cancelación solo podrá aplicarse una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
Escríbenos a atencion@marvellamadrid.es indicando de forma clara tu intención de cancelar el contrato.
Productos en tránsito
Dado que trabajamos con centros logísticos en Asia, los tiempos de entrega pueden variar.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución.
Aun así, puedes notificarnos con antelación tu intención de desistir.
Para acelerar el proceso, agradecemos que compartas una prueba de envío una vez hayas devuelto el producto.
Consecuencias de la cancelación
Una vez recibido el producto devuelto y confirmada su conformidad, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío y devolución), en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso por ambas partes.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO CENTRO LOGÍSTICO EN ASIA, A COSTA DEL CLIENTE.