Condiciones de servicio

CONDICIONES DE SERVICIO

Términos y condiciones generales de uso – Marvella Madrid

Este sitio web es operado por Goneclear. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Marvella Madrid. Marvella Madrid ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al acceder a nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted utiliza nuestro «servicio» y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, incluidos los términos y políticas adicionales mencionados aquí y/o disponibles mediante hipervínculo. Estas condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Le rogamos que lea atentamente estos términos antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones. Si no está de acuerdo con todos los términos de este acuerdo, no podrá acceder al sitio ni utilizar ningún servicio. Si estas condiciones se consideran una oferta, la aceptación se limita expresamente a estas condiciones.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

ARTÍCULO 1 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

  • Nombre de la empresa: Goneclear

  • Nombre comercial: Marvella Madrid

  • Número de la Cámara de Comercio: 90132521

  • Número de IVA: NL003968590B06

  • Correo electrónico de atención al cliente: atencion@marvellamadrid.es

  • Dirección de la empresa: Hunzestraat 128, 5704GV, Helmond, Países Bajos

ARTÍCULO 2 - APLICABILIDAD

Estos términos y condiciones generales se aplican a cualquier oferta realizada por el empresario y a cualquier contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible a petición suya.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.

Si se aplican condiciones específicas relativas a los productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá basarse en la disposición aplicable que le sea más favorable.

ARTÍCULO 3 - OFERTA

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan con precisión los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden constituir motivo de compensación o rescisión del acuerdo.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información de tal manera que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • El precio, excluyendo los costes de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costes adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente.

  • Los gastos de envío.

  • La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para este fin.

  • La existencia o ausencia de un derecho de desistimiento.

  • El método de pago, entrega y ejecución del contrato.

  • El período para aceptar la oferta o el período durante el cual el comerciante garantiza el precio.

  • El nivel de la tarifa de comunicación a distancia si se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica estándar.

  • El archivo del contrato tras su celebración y cómo puede consultarlo el consumidor.

  • La forma en que el consumidor puede verificar y rectificar los datos antes de firmar el contrato.

  • Otros idiomas disponibles para formalizar el contrato.

  • Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y cómo consultarlos.

  • La duración mínima del contrato a distancia si se trata de una transacción de larga duración.

  • Opcional: tamaños, colores y tipo de materiales disponibles.

ARTÍCULO 4 - EL ACUERDO

Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro de los límites del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o a imponer condiciones especiales para su ejecución, justificando su decisión.

El empresario adjuntará la siguiente información al producto o servicio proporcionado al consumidor, por escrito o en un soporte duradero:

  1. La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;

  2. Las condiciones y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento;

  3. Información sobre garantías y servicios postventa;

  4. Las condiciones de rescisión si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

ARTÍCULO 5 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al comprar productos, el consumidor tiene el derecho de cancelar el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza a partir del día siguiente en que el consumidor o un tercero autorizado reciba el producto.

Durante este período, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje original, según las instrucciones proporcionadas.

Para ejercer su derecho, el consumidor deberá informar al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, mediante un correo electrónico o formulario. Después de esta notificación, dispone de otros 14 días para devolver el producto.

ARTÍCULO 6 - GASTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán por su cuenta.

Si el consumidor ya ha pagado, el empresario reembolsará el importe lo antes posible, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días desde que se haya recibido la devolución o se haya aportado una prueba del envío.

ARTÍCULO 7 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para los siguientes productos o servicios:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;

  • Productos de carácter claramente personal;

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente;

  • Productos cuyo precinto haya sido roto (por higiene);

  • Servicios iniciados con el consentimiento del consumidor antes de la finalización del periodo de desistimiento.

ARTÍCULO 8 - PRECIO

Los precios de los productos o servicios pueden estar sujetos a cambios durante el periodo de validez de la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los 3 meses tras la celebración del contrato solo serán válidos si resultan de cambios legislativos. Pasado este periodo, se permitirán si el empresario lo ha estipulado y el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

Todos los precios incluyen errores de impresión y no constituyen obligación si son claramente erróneos.

ARTÍCULO 9 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas, los requisitos de calidad y legalidad.

Cualquier garantía adicional ofrecida no afecta los derechos legales del consumidor. Las reclamaciones deben comunicarse por escrito en un plazo de 14 días tras la entrega.

ARTÍCULO 10 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor.

La empresa entregará los productos en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. Si no se puede cumplir, se informará al consumidor, quien podrá rescindir el contrato sin coste.

En caso de devolución, los productos deberán ser devueltos en el estado original. El riesgo de pérdida o daño corre a cargo del empresario hasta la entrega.

ARTÍCULO 11 - DURACIÓN Y CANCELACIÓN

El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato por tiempo indefinido, con un preaviso máximo de un mes.

Los contratos por tiempo determinado no se renovarán automáticamente salvo excepciones legales (como suscripciones a revistas por 3 meses).

ARTÍCULO 12 - PAGO

El pago deberá realizarse en un plazo de 7 días hábiles tras el inicio del periodo de reflexión, salvo pacto contrario.

El consumidor está obligado a informar de cualquier error en los datos de pago. En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes adicionales previamente notificados.

ARTÍCULO 13 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Las reclamaciones deberán enviarse por escrito en un plazo de 7 días desde la entrega, describiendo el problema de forma clara y completa.

Las reclamaciones serán respondidas en un plazo máximo de 14 días. Si requieren más tiempo, se informará con una fecha estimada.

Si la reclamación es válida, el empresario sustituirá o reparará el producto sin coste.

ARTÍCULO 14 - DISPUTAS

Para todos los contratos entre Marvella Madrid y el consumidor, se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

ARTÍCULO 15 - INFORMACIÓN PERSONAL

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestra tienda, aceptas dicha política.

ARTÍCULO 16 - ERRORES E IMPRECISIONES

Puede haber errores tipográficos o inexactitudes en los precios, descripciones, promociones u otra información. Nos reservamos el derecho de corregirlos sin previo aviso, incluso después de realizar un pedido.

No estamos obligados a actualizar información salvo que la ley lo exija.

ARTÍCULO 17 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado del sitio implica aceptación de los cambios.

ARTÍCULO 18 - CESOP

De acuerdo con las normativas vigentes desde 2024, los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP como parte de la implementación de la directiva de servicios de pago.

ARTÍCULO 19 – DISPOSICIONES FINALES

En caso de que una o más disposiciones de estos términos y condiciones sean total o parcialmente nulas, inválidas o se declaren inaplicables por una autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes.

La disposición afectada será sustituida por una que se acerque lo máximo posible a la intención original de las partes y al contenido económico de la disposición inválida.

Las situaciones no previstas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse en el espíritu de las mismas. Cualquier ambigüedad o disputa sobre la interpretación se resolverá teniendo en cuenta el objetivo de estos términos, los intereses legítimos de ambas partes y la buena fe contractual.